仪容仪表规范

● 着装要得体、协调
、整洁
。重要场合要求统一着装时必须统一着装，讲究个人卫生，衣扣整齐。穿工作服，上衣与裤子要搭配；夏季不准穿短裤、背心

、吊带裙、拖鞋出入工作间
；严禁奇装异服及浓妆艳抹。
● 不留长指甲，保持指甲清洁，不准涂有些指甲油。
● 不准佩戴颜色及款式夸张的饰品。
● 头发要保持干净
，不准留怪异发型或染成特异的颜色
。

礼仪规范

● 在接待来访人员时
，要热情、诚恳，根据对象、年龄
、职务等不同
，称呼得体，做到来有迎声，去有送声。
● 送客人名片
，应用双手呈递
；收客人名片应用双手接受
，并仔细收藏

，不可随意乱放。
● 引客人上车、用餐、用茶等，应用恰当的手势和谦恭地语言
。
● 外出办公务时，若需要进入他人办公室
，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志要主动说明自己的身份，再说明来意，离开时应表示感谢。
● 向上级领导汇报工作
，应先给领导打电话预约

，以免打乱领导的工作安排
。
● 领导在办公室接待来访人员
、主持会议

、商讨工作或与其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室
。

举止规范

● 不得在公共场所乱跑
、大声喧哗

，做妨碍他人的事情。
● 不得随意翻阅和摆弄别人的物品，如因工作确需移动他人物品时，应先征得同意，再轻拿轻放
，整理完后要放回原处。
● 客人来访
，若有我方人员不认识，引导者应相互介绍。
● 接待客人一般要起立，表情自然

，眼睛平视对方，做到有礼大方。
● 客人之间谈话，不要随便打断或探听。
● 给客人端茶送水，要用右手端着杯子下半部
，左手扶杯
，送到客人面前。给客人递送资料时
，轻轻放在台上或递到客人手中
，需要签收的文件，要将签收单轻放在客人面前。

行为文明

● 在公共场所或者客人面前，不准不剪指甲、剔牙齿

、挖耳朵、打哈欠、抠鼻子、伸懒腰。
● 爱护公共环境

，不随意丢弃垃圾，不在禁烟区吸烟。

文明用语

● 在正式场合提倡讲普通话，熟练掌握和运用您好、请

、谢谢、对不起、没关系、再见等语言，禁止一切不文明的言语。
● 有客人未预约来访询问领导是否在时
，不要回答在或不在
，而要告诉对方：“我去看看他是否在
，”同时婉转地询问对方来意
：请问您找他有什么事？如果对方没有通报姓名则必须问明。
● 电话用语接听时要使用“这里是pg电子直营站钼业有限公司、我是pg电子直营站钼业xx部门的xxx、您好、请问
、对不起、麻烦您、您贵姓、请稍等
、不客气、再见”等用语，严禁使用类似“不知道”等生硬语言和“没工夫、烦不烦

、没这个人”等忌语。
● 在交流中

，言语用词要文雅
，杜绝蔑视语、烦躁语、斗气语。例如：请对方让开一点
，可以用“劳驾借光”、“先生请让一下”
。   “躲开”  “靠边儿”等同关系的概念来表达。

有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也动听多了
。
“你找谁”———不如“您好，请问您找哪一位？”好。
“来不了”———不如“真对不起，我确实不能来”诚恳。
“不行就算了”———不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了，”妥帖。
“有事吗？”———不如“请问有什么能帮助您的吗？”热忱。

交谈文明

● 使用尊敬语言。尊敬语言的使用是对交谈方尊重、礼貌的表现，常用的敬语有“请”、“您先来”等
，对长辈
、上级和敬重的人要多用“您”来称谓。
● 使用礼貌语言。礼貌语言在交往场合可表现出谦恭、友好和敬重，如：“您好”
、“谢谢”、“请多指教”等。
● 使用商量或祈使语气

。商量
、祈使语气能让人产生平等感，如：现在你有时间吗？
● 表情要自然，语气要和蔼
、亲切不论与谁交谈都应平等相待
。
（1）不论与谁交谈都应平等相待
。与客户交谈应不卑不亢、落落大方
，还要讲究方式方法；和晚辈、下级交谈
，不要态度傲慢
、居高临下
；对上级、长辈交谈不要卑躬屈膝
、低声下气。为了表达某些内容，可以适当做一些手势，但动作不宜过大
，不要手舞足蹈
，更不要用手指着对方讲话。
（2）交谈是双方信息的交流过程，只有双方共同感兴趣的话题出现时，才预示着谈话正趋向成功
。因此
，谈话应避免以自我为话题中心，自以为是
，滔滔不绝，借题发挥
，炫耀自己，忽视他人。谈话中应随时注意对方的反应，观察对方的表情
、姿态，以判断其对谈话的关注程度，并经常征询对方的意见
。一旦发现对方对话题不感兴趣

，应立即调整话题
。
（3）在交谈中，涉及个人隐私
、避讳的内容不要谈论，对方不希望谈论的事情不要谈。

礼貌、礼节、礼仪规范

● 接待礼仪
公司在涉外交往中，接待人员的举止仪表对创造良好的公司形象至关重要，因为他们通常是外界接触和了解公司的第一渠道，直接影响外界对公司的第一印象。接待来访客人是涉外部门经常要做的工作，涉外部门对来客的接待礼仪需要斟酌每一个细致过程
，要做到来迎声，去有送语，身体语言表达得当
。 

● 交换名片
接过名片时必须用双手以示尊重，接过后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄
。
递出：晚辈或职位较低的人先递出名片；递出时双手拿住名片上端的两角

，将名片的正面朝向对方，递出名片的同时，说 “请多指教”之类的话。

● 进出办公室
一般情况下，进出办公室的房门，都应用手轻推
、轻拉
、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门

，常有的几种方法：朝里开的门、朝外开的门、旋转式大门。

● 相互介绍
（1）被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允
，实在不愿意时，则应说明理由。
（2）介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌
；待介绍人介绍完毕后


，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意
。
（3）在宴会
、会议桌
、谈判桌上，视情况介绍人  和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意;如果被介绍双方相隔较远


，中间又有障碍物，可举起右手致意
，点头微笑致意。
（4）介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有"你好、很高兴认识你
、久仰大名、幸会幸会"
，必要时还可以进一步做自我介绍。

● 握手礼
（1）握手讲究“尊者为先”的握手顺序
，即应由主人、女士、长辈
、身份或职位高者先伸手，客人、男士
、晚辈、身份或职位低者方可与之相握
；行握手礼时
，不必相隔很远就伸直手臂，也不要距离太近
，一般距离约一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指齐并
，拇指张开
，双方伸出的手一握即可
，不要相互攥着不放
，也不要用力使劲
。若和女士握手时，不要满手掌相触，而是轻握女士手指部位即可
。握手礼还可表示向对方进行鼓励
、赞扬、致歉等。正确的握手方法是
：时间宜短，要热情有力，要目视对方。

● 碰面
在公司遇到领导要问好！同事之间遇到也要相互问候或者微笑示意

，在公司
，不管遇到的是熟客还是陌生客人来访都要及打招呼了解情况
，问清来意。

● 乘车
接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例
，让客人先行。
若是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿

。到达目的地停车后
，自己应先下车开门
，再请客户下车。 

● 就餐
（1）有纪律性就餐：员工打饭必须自觉排队，不准插队打饭。
（2）文明就餐:不得随地吐痰乱扔垃圾杂物
，剩菜剩饭不可随手弃置，倒入指定的垃圾桶，并将餐具放入指定的位置。
（3）节约性就餐：力行俭省节约杜绝浪费
，吃多少盛多少。
（4）爱护性就餐
：爱护餐厅公共财物，杜绝在墙壁
、地面、餐桌
、餐椅上乱涂
、乱画、乱刻。